記得那是一個(gè)14歲的女孩，凌晨3點(diǎn)打來(lái)了熱線(xiàn)。電話(huà)接通后，女孩語(yǔ)氣很是輕松地說(shuō)：“我想找人聊一聊，我沒(méi)有任何問(wèn)題，也從沒(méi)有過(guò)結(jié)束自己生命的想法?！?/p>
但是，在談話(huà)過(guò)程中，她卻不自覺(jué)地透漏出“最后一次”“天堂”“沒(méi)了我更好”等字眼。職業(yè)的敏感和相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)讓我意識(shí)到，這通來(lái)電并不尋常。我開(kāi)始為來(lái)電者的安危有了深深地?fù)?dān)憂(yōu)。
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在做到共情理解的前提下，我試探性地對(duì)她說(shuō)出了自己的憂(yōu)慮，明確詢(xún)問(wèn)了她是否有自殺的想法。
女孩起初避而不答，反而回問(wèn)我：“我是不是給熱線(xiàn)帶來(lái)了麻煩？打擾到你們休息了？我不想再說(shuō)了，我好累呀……”
聽(tīng)著女孩訴說(shuō)著自己的顧慮和不安，我好像看到暴風(fēng)雨中一只孤單的小鳥(niǎo)，想努力地站穩(wěn)。可是風(fēng)雨無(wú)情，她在慌亂中不知所措，而我接聽(tīng)的這通熱線(xiàn)可能是她最后的“救命稻草”。
我迅速理清思路，解釋了她的種種顧慮以安撫住她的情緒，告訴她我們熱線(xiàn)的存在就是為了去幫助。我說(shuō)：“如果我在你身邊，我愿張開(kāi)手臂給你一絲安慰，你可不可以幫我一個(gè)忙？替我給你自己一個(gè)大大的擁抱？”
話(huà)音剛落，這個(gè)14歲的女孩放聲大哭了起來(lái)。
此刻，我眼前出現(xiàn)了夜色如墨、狂風(fēng)大作的畫(huà)面，雖然什么也看不清，但是風(fēng)聲卻又像在訴說(shuō)一切。
稍后，小女孩說(shuō)：“我覺(jué)得活著沒(méi)有什么意義，我很想死但是又不甘心，我以為你也會(huì)把我推開(kāi)，不會(huì)愿意聽(tīng)我說(shuō)這么多。”聽(tīng)到這里我又似乎看到那只鳥(niǎo)兒，扇動(dòng)著翅膀準(zhǔn)備再次飛翔。
最后，這通電話(huà)在對(duì)方再三保證安全的情況下結(jié)束，掛斷電話(huà)前我們做出了一個(gè)約定，一起迎接第二天的日出。
斷開(kāi)連線(xiàn)后，我的心緒久久不能平靜。因?yàn)樾∨⒌谋ＷC，我開(kāi)始期待明天的太陽(yáng)，更讓我想到每一個(gè)電話(huà)都不普通。雖然我們隔著長(zhǎng)長(zhǎng)的電話(huà)線(xiàn)，是素未謀面的陌生人，但我仍然能感受到他們對(duì)熱線(xiàn)莫大的信任，而我們有責(zé)任、有能力在來(lái)電者即將跳出懸崖之際，將他們拉離黑暗的深淵。竭盡全力挽救電話(huà)線(xiàn)那端每一條鮮活的生命，是我們的義務(wù)。
就在這一刻，我對(duì)熱線(xiàn)“用心堅(jiān)守、護(hù)佑生命”的使命有了更深刻的理解，也對(duì)“在中國(guó)，任何人，任何地方，任何時(shí)候，如果處于心理危機(jī)狀態(tài)都能獲得及時(shí)、免費(fèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)”的熱線(xiàn)愿景，有了更多的期待。
（作者為北京市心理援助熱線(xiàn)接線(xiàn)員）
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