黃山景區(qū)被“擠爆”，游客行路難，而黃山旅游自身的前行之路也并不容易。4月6日，有游客向北京商報(bào)記者反映，黃山景區(qū)還存在無(wú)人測(cè)溫、停車費(fèi)坐地起價(jià)等諸多亂象。而這也是繼索道故障，游客滯留山上后，黃山景區(qū)所屬的黃山旅游發(fā)展股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“黃山旅游”)又一次站在了風(fēng)口浪尖上。而景區(qū)亂象頻出的背后是企業(yè)管理的老化與轉(zhuǎn)型的急迫。近年來(lái)，傳統(tǒng)景區(qū)紛紛轉(zhuǎn)型，企圖擺脫“門(mén)票依賴癥”，作為山岳景區(qū)龍頭企業(yè)的黃山旅游也在嘗試通過(guò)發(fā)展景區(qū)之外的產(chǎn)業(yè)走出這一現(xiàn)狀。然而，宏村項(xiàng)目收購(gòu)無(wú)果、旅游地產(chǎn)進(jìn)展緩慢……黃山旅游“下山”顛簸坎坷。
亂象叢生
盡管黃山景區(qū)連發(fā)6封公告回應(yīng)“扎堆聚集”，但網(wǎng)友們曝出了更多景區(qū)管理亂象。
4月5日前往黃山風(fēng)景區(qū)游玩的王先生(化名)告訴北京商報(bào)記者，黃山景區(qū)入口處排隊(duì)時(shí)并沒(méi)有體現(xiàn)實(shí)時(shí)進(jìn)山的客流數(shù)據(jù)，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)也無(wú)工作人員維持秩序，對(duì)游客進(jìn)行引導(dǎo)。“而且在進(jìn)入景區(qū)前，并沒(méi)有工作人員在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量體溫、檢查安康碼。”
據(jù)王先生介紹，自己于4月5日4時(shí)45分從宏村出發(fā)，不到6時(shí)便開(kāi)始排隊(duì)，但直到11時(shí)才成功乘坐換乘大巴進(jìn)入景區(qū)，僅排隊(duì)就耗時(shí)四五個(gè)小時(shí)。
其實(shí)，景區(qū)入口處的秩序混亂并非是王先生的個(gè)人感受。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，有多位網(wǎng)友在黃山景區(qū)官博中反映，現(xiàn)場(chǎng)存在游客插隊(duì)、推擠、翻欄桿，而且入場(chǎng)不測(cè)溫、不查碼等現(xiàn)象，但景區(qū)工作人員并未對(duì)此進(jìn)行及時(shí)疏散和管理。
與此同時(shí)，還有部分游客“抱怨”稱，黃山景區(qū)管理范圍內(nèi)的區(qū)域存在部分商戶涉嫌坐地起價(jià)、抬高停車費(fèi)的情況。對(duì)此，黃山風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)官方微博回復(fù)稱，景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已針對(duì)網(wǎng)友反映的停車不合理收費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，黃山風(fēng)景區(qū)旅游綜合執(zhí)法湯口大隊(duì)已經(jīng)派人到原味食坊現(xiàn)場(chǎng)處理，經(jīng)營(yíng)業(yè)主同意將200元停車費(fèi)退還該游客。當(dāng)日下午已現(xiàn)場(chǎng)退還50元，剩余150元聯(lián)系上該游客后立即退還。
在本次黃山景區(qū)出現(xiàn)人流聚集的問(wèn)題后，有網(wǎng)友對(duì)其實(shí)施的限流措施提出了質(zhì)疑。北京商報(bào)記者查找后發(fā)現(xiàn)，黃山旅游曾于2月22日發(fā)布公告稱，部分恢復(fù)黃山風(fēng)景區(qū)開(kāi)放，每日限流1萬(wàn)人。3月17日，黃山風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)又發(fā)布補(bǔ)充公告，將景區(qū)每日接待游客流量限制“紅線”上調(diào)到了2萬(wàn)人。
在景鑒智庫(kù)創(chuàng)始人周鳴岐看來(lái)，黃山旅游和黃山景區(qū)前后兩次對(duì)于限流人數(shù)“口徑”表述的較大差距確實(shí)值得深思，畢竟2018年黃山景區(qū)全年接待游客量為338萬(wàn)人次，由此計(jì)算該景區(qū)日均游客量還不足1萬(wàn)人次，尤其在本次出現(xiàn)景區(qū)被擠爆的問(wèn)題后，不論是企業(yè)還是景區(qū)本身，都應(yīng)盡快披露限流人數(shù)計(jì)算的方法和依據(jù)，確保限流“紅線”制定得更加科學(xué)、有效。
不過(guò)，當(dāng)北京商報(bào)記者就網(wǎng)友反映的景區(qū)管理等問(wèn)題致電黃山風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)時(shí)，對(duì)方拒絕接受采訪。
黃山景區(qū)此前也曾因管理問(wèn)題被網(wǎng)友“吐槽”了。就在去年11月，景區(qū)內(nèi)的玉屏索道因設(shè)備故障導(dǎo)致約200-300人滯留。故障發(fā)生后，黃山風(fēng)景區(qū)啟動(dòng)了客運(yùn)索道應(yīng)急預(yù)案，游客只得連夜步行摸黑下山。
實(shí)際上，黃山旅游是我國(guó)較早實(shí)現(xiàn)A股上市的山岳型景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，甚至被業(yè)界稱作是我國(guó)已上市的“六大名山”之一。
然而，近年來(lái)，黃山旅游卻逐漸現(xiàn)出頹勢(shì)。機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，黃山旅游2014-2018年游客量增幅連續(xù)五年放緩，去年一季度、上半年和前三季度公司凈利潤(rùn)均出現(xiàn)了同比下降。
轉(zhuǎn)型碰壁
實(shí)際上，為了破解傳統(tǒng)景區(qū)對(duì)門(mén)票收入過(guò)于依賴的問(wèn)題，黃山旅游一直在為自己尋找新的發(fā)展路徑。
早在2017年12月，黃山旅游董事長(zhǎng)章德輝就曾表示，山岳景區(qū)存在五大短板，即靠山吃山，千山一面;門(mén)票經(jīng)濟(jì)，天花板太低;淡旺季明顯，旺季吃不完，淡季吃不飽;產(chǎn)品供給單一，客單價(jià)不高;產(chǎn)品創(chuàng)新不足，重游率低。而就在說(shuō)出此番言論的前一年，該公司提出了探索“二次創(chuàng)業(yè)”的路子，包括“走下山、走出去”“一山一水一村一窟”等戰(zhàn)略。
然而，從此后黃山旅游的經(jīng)營(yíng)軌跡不難看出，該公司的轉(zhuǎn)型道路似乎走得并不算順?biāo)?。在推進(jìn)“一山一水一村一窟”中的“一村”項(xiàng)目方面，黃山旅游曾提出收購(gòu)黃山景區(qū)周邊已具有一定知名度的、世界文化遺產(chǎn)宏村。不過(guò)，該項(xiàng)目的收購(gòu)進(jìn)展似乎并不盡如人意。去年12月下旬，黃山旅游宣布，決定終止與相關(guān)合作方就宏村項(xiàng)目合作事宜簽署的《合作框架協(xié)議》。至此，黃山旅游失去了“一山一水一村一窟”中的重要一塊拼圖。
此外，根據(jù)黃山旅游2019年半年報(bào)，一直被該公司給予厚望的“一窟”花山謎窟也未對(duì)其業(yè)績(jī)形成有效貢獻(xiàn)。截至報(bào)告期末，黃山市花山謎窟旅游開(kāi)發(fā)有限公司凈資產(chǎn)總額為-1662.16萬(wàn)元，虧損353.64萬(wàn)元。
除了“山水村窟”外，黃山旅游還將觸角延伸至了旅游地產(chǎn)和旅游零售等領(lǐng)域。就在去年底宣布宏村項(xiàng)目告吹的同日，黃山旅游還發(fā)布公告稱，擬向參股公司黃山藍(lán)城小鎮(zhèn)投資有限公司(以下簡(jiǎn)稱“黃山藍(lán)城公司”)提供借款1.15億元，用于黃山藍(lán)城公司全資子公司黃山藍(lán)鎮(zhèn)置業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“藍(lán)鎮(zhèn)置業(yè)”)取得黟美小鎮(zhèn)項(xiàng)目土地使用權(quán)。公開(kāi)消息顯示，黃山旅游曾計(jì)劃要在去年開(kāi)工建設(shè)黟美小鎮(zhèn)項(xiàng)目及黃山旅游城市綜合體項(xiàng)目。然而，截至目前，網(wǎng)上仍鮮有小鎮(zhèn)開(kāi)工消息以及相關(guān)建設(shè)進(jìn)展披露，有業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)則直接用“明顯滯后于預(yù)期”來(lái)做評(píng)價(jià)。
而在黃山旅游“全面撒網(wǎng)”的新業(yè)態(tài)中，旅游零售也曾被反復(fù)提及。據(jù)悉，早在2018年9月，黃山旅游旗下就成立了黃山華胥氏旅游文化創(chuàng)意有限公司，主要用于開(kāi)創(chuàng)黃山文創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。去年7月，黃山旅游旗下黃山好禮玉屏店試營(yíng)業(yè)。當(dāng)時(shí)，該公司提出，準(zhǔn)備通過(guò)深度定制的IT系統(tǒng)讓20+線下門(mén)店、6家酒店1200+客房、50+自動(dòng)販賣(mài)機(jī)及線上商城串聯(lián)互通。
不過(guò)，北京商報(bào)記者查找后卻發(fā)現(xiàn)，目前淘寶上唯一的“黃山好禮”官方店鋪，開(kāi)業(yè)至今已有約9個(gè)月，交易情況著實(shí)冷清，除了一款五福系列徽章本月內(nèi)有一筆銷售外，其余所有商品月銷量均呈“掛零”狀態(tài)。
根本性改革
“不論是黃山旅游還是黃山景區(qū)，轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨。”周鳴岐表示，雖然黃山旅游依靠黃山景區(qū)這一“本錢(qián)”，還可以在一段時(shí)間內(nèi)保證收入來(lái)源，但同時(shí)也要看到，黃山旅游在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，仍然沒(méi)有樹(shù)立起令人印象深刻的標(biāo)志性項(xiàng)目和產(chǎn)品，內(nèi)部管理體制也確實(shí)存在待完善之處。
然而，截至發(fā)稿，北京商報(bào)記者就公司管理及轉(zhuǎn)型等問(wèn)題聯(lián)系黃山旅游，公司始終未接聽(tīng)電話、回復(fù)郵件。
在北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云看來(lái)，黃山風(fēng)景區(qū)作為一個(gè)自帶“大流量”的自然型景區(qū)，在國(guó)內(nèi)外的知名度及吸引力較高，長(zhǎng)期以來(lái)為黃山旅游的發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。“然而，對(duì)于像黃山這一觀光為主的旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，未來(lái)都要面臨游客接待量存增長(zhǎng)瓶頸、門(mén)票收入減少的問(wèn)題。隨著消費(fèi)者旅游經(jīng)驗(yàn)的日益豐富，一些大型的老牌自然景區(qū)吸引力已不如從前，針對(duì)當(dāng)下的消費(fèi)需求進(jìn)行轉(zhuǎn)型調(diào)整成為必經(jīng)之路。”
吳麗云進(jìn)一步表示，近年來(lái)黃山提出了“走下山”的口號(hào)，并逐步嘗試進(jìn)行如旅游小鎮(zhèn)等方面的嘗試和投資。“對(duì)于黃山這個(gè)觀光型景區(qū)來(lái)說(shuō)，能在‘山上’做的增量?jī)?nèi)容已經(jīng)非常有限，因此必須將重心轉(zhuǎn)入山下，進(jìn)行布局和嘗試。目前來(lái)看，其在山腳下推出的部分項(xiàng)目還尚未形成良好的回報(bào)，也還未有相關(guān)IP及產(chǎn)品推出。
周鳴岐更直言，黃山旅游當(dāng)前的“轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略”，仍然屬于打補(bǔ)丁式的小修小改，針對(duì)當(dāng)前旅游市場(chǎng)的變化，該公司必須要進(jìn)行根本性的改變，對(duì)景區(qū)進(jìn)行度假化改革。“比如黃山旅游提出的發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的思路，在當(dāng)前該公司除了黃山景區(qū)外，旗下尚無(wú)更多知名景區(qū)的基礎(chǔ)上，短期內(nèi)確實(shí)很難實(shí)現(xiàn)有效變現(xiàn)。”
今年初，黃山旅游發(fā)布公告稱，將以自籌資金1億元投資設(shè)立黃山歸隱鄉(xiāng)村旅游投資發(fā)展有限公司，以此為平臺(tái)，力爭(zhēng)在 3-5年完成黃山市范圍內(nèi)20余家微旅游目的地的落地運(yùn)營(yíng)。在周鳴岐看來(lái)，鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目如果不依托知名景區(qū)等旅游目的地就很難獲得流量，如果這20余家微旅游目的地不在黃山景區(qū)的輻射范圍內(nèi)，就很可能無(wú)法形成品牌、取得理想的經(jīng)營(yíng)收益。
“在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，準(zhǔn)確把脈市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)是關(guān)鍵。”吳麗云提出，近年來(lái)，隨著旅游消費(fèi)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，中青年群體成為旅游消費(fèi)的主力軍。越來(lái)越多的年輕人更趨向前往體驗(yàn)性較好、更加舒適和休閑的景區(qū)旅游。景區(qū)在轉(zhuǎn)型、更新自身旅游產(chǎn)品的過(guò)程中，可先從周邊的良好資源入手，在此基礎(chǔ)上利用自身已有IP進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，制造出下一個(gè)爆款。(蔣夢(mèng)惟 楊卉)
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