藍(lán)鯨汽車(chē)1月24日訊，近日奔馳EQC車(chē)主因電機(jī)發(fā)生故障而發(fā)起維權(quán)，對(duì)此梅賽德斯-奔馳官方首次回應(yīng)，內(nèi)容如下：
我們與相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)注到了部分EQC客戶(hù)針對(duì)其車(chē)輛使用情況的集中反饋，并已通過(guò)合規(guī)渠道、在征得客戶(hù)授權(quán)情況下，取得了參與反饋客戶(hù)的相關(guān)信息。
1) 經(jīng)與我們系統(tǒng)內(nèi)的檢測(cè)/維修記錄進(jìn)行初步匹配：目前大多數(shù)客戶(hù)的車(chē)輛已檢測(cè)或維修完畢并投入正常使用；尚有個(gè)別客戶(hù)的車(chē)輛已修復(fù)完成在經(jīng)銷(xiāo)商處等待客戶(hù)提車(chē)。
2) 同時(shí)，我們也正陸續(xù)逐一聯(lián)系這些客戶(hù)，以積極了解客戶(hù)疑慮，并有針對(duì)性地回應(yīng)客戶(hù)關(guān)切。
3) 此外，我們也正在積極研究客戶(hù)的用車(chē)反饋，并將以此為基礎(chǔ)制定具體的產(chǎn)品優(yōu)化方案。
奔馳EQC是奔馳旗下第一款純電動(dòng)SUV，國(guó)內(nèi)在售版本由北京奔馳生產(chǎn)，目前在售車(chē)型有EQC350和EQC400兩款，指導(dǎo)價(jià)分別為49.98萬(wàn)和57.98萬(wàn)。
近期，有68位奔馳EQC車(chē)主發(fā)起聯(lián)合聲明，表示所購(gòu)買(mǎi)的奔馳EQC電機(jī)發(fā)生故障，認(rèn)為奔馳EQC或存在設(shè)計(jì)缺陷。聯(lián)合聲明中，奔馳EQC大部分車(chē)主在電機(jī)發(fā)生故障之前，行車(chē)電腦都會(huì)提示"加注冷卻液"，并且大概前機(jī)艙蓋后，冷卻液也有明顯較少的現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)4S店檢測(cè)后，并沒(méi)有給出明確原因，只是加注了冷卻液。當(dāng)冷卻液滲透到電機(jī)內(nèi)，造成電機(jī)燒毀，最終導(dǎo)致車(chē)主無(wú)法啟動(dòng)車(chē)輛。
隨后，4S店聲稱(chēng)車(chē)輛需要更換電機(jī)或是動(dòng)力電池，而且電機(jī)需要從德國(guó)寄送至中國(guó)，部分地區(qū)車(chē)友等待電機(jī)+修理電機(jī)時(shí)間超過(guò)了35天及以上。不僅如此，當(dāng)車(chē)主要求奔馳4S店提供詳細(xì)工單、更換原因等，奔馳4S店都拒絕提供。
乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2021年EQC累計(jì)銷(xiāo)量6098輛，去年12月銷(xiāo)量為687輛，同比增長(zhǎng)67.56%。不難看出，奔馳作為德系車(chē)代表，純電動(dòng)車(chē)型銷(xiāo)量比不上蔚來(lái)、理想，如今車(chē)機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，銷(xiāo)量也會(huì)停滯不前。
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