最近，有多位投訴人反映，說他們購(gòu)買小鵬P5 550系列轎車，銷售人員信誓旦旦說電池使用的是寧德時(shí)代的產(chǎn)品。不過拿到車之后才發(fā)現(xiàn)，電池品牌已經(jīng)被更換為小鵬公司自主品牌電池。由于三元鋰電池對(duì)于安全性、續(xù)航里程等指標(biāo)要求較高，消費(fèi)者對(duì)于小鵬電池這個(gè)新事物，并無信心。除了對(duì)電池本身的疑問外，車主更無法理解的是，小鵬汽車銷售宣傳與實(shí)際不符的行為，而據(jù)說碰到類似問題的車主并不在少數(shù)。
宋先生說，他是在南京西路小鵬汽車門店購(gòu)買了這輛P5 550E轎車，當(dāng)初在與銷售人員洽談時(shí)，宋先生特別問及該車使用的新能源電池是哪家企業(yè)生產(chǎn)的，無論口頭，還是微信聊天，銷售員都確認(rèn)電池就是寧德時(shí)代生產(chǎn)的。
小鵬車主宋先生說：“當(dāng)時(shí)店里銷售的時(shí)候，我也有截圖的，說電池是寧德時(shí)代的。”
不過，當(dāng)提車后拿到車輛一致性證書，上面赫然寫著，電池是肇慶小鵬生產(chǎn)的，由于小鵬公司自主生產(chǎn)的電池，并沒有經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)檢驗(yàn)，宋先生擔(dān)憂其安全性和質(zhì)量不一定會(huì)達(dá)到寧德時(shí)代的水平。
小鵬車主宋先生說：“其實(shí)是擔(dān)心電池安全性的問題，因?yàn)橹半妱?dòng)車自燃爆炸這是有生命危險(xiǎn)的，所以我們希望用寧德時(shí)代，因?yàn)樗a(chǎn)量大相對(duì)來說質(zhì)量也更過關(guān)一點(diǎn)?！?/p>
宋先生也發(fā)現(xiàn)，有類似遭遇的上海小鵬P5 550系列的車主并不在少數(shù)。他們?cè)谫?gòu)買時(shí)，都被銷售人員告知，車輛使用的是寧德時(shí)代的三元鋰電池，但車輛到手都搭載肇慶小鵬電池。
小鵬車主許女士說：“我是在10月底訂的小鵬P5 550E；我問過好幾個(gè)店的，不管是他們直營(yíng)店也好，授權(quán)店也好我都問過（他們?cè)趺凑f）我問電池哪里的，他們都說寧德的；如果電池是小鵬自己的，我肯定不會(huì)買小鵬的車。”
小鵬車主湯先生說：“這也不是說有什么區(qū)別的問題，而是說是一個(gè)消費(fèi)誤導(dǎo)、欺詐的問題，如果一開始說不是寧德時(shí)代，我們購(gòu)買的前提就不成立了，市面上80%的車都是寧德時(shí)代的，憑什么它和別人競(jìng)爭(zhēng)呢?！?/p>
這些投訴人都說，事發(fā)后，他們向小鵬汽車討要說法，但公司沒有解決方案，反而辯解說，他們從來沒有宣傳過小鵬汽車的電池廠牌。而記者也在小鵬客服、門店也得到了相同的銷售口徑。
小鵬汽車客服人員稱：“官方就沒有給到明確具體是哪個(gè)品牌的電池?！?/p>
小鵬汽車銷售稱：“（三元鋰是哪家）小鵬自己，寧德時(shí)代都有，它不是說固定哪個(gè)，就像你買手機(jī)，不會(huì)去知道里面電池是哪個(gè)品牌廠家的?！?/p>
小鵬車主宋先生說：“他現(xiàn)在就改口了，他說小鵬從來沒有說過所有車都是寧德時(shí)代，但他也不好意思和我說，因?yàn)槲矣辛奶煊涗?，那天晚上和他（銷售）電話說，他一早七點(diǎn)多就把群解散了，但我其實(shí)保留了聊天記錄?！?/p>
消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，小鵬去年年中發(fā)布在工信部網(wǎng)上的P5轎車公告中，鋰電池生產(chǎn)商，赫然寫著寧德時(shí)代；其更改供應(yīng)商后，卻依舊以寧德時(shí)代為賣點(diǎn)。對(duì)此，小鵬汽車官方回復(fù)記者說，當(dāng)前他們?cè)诠ば挪可陥?bào)的電池，已包含了肇慶小鵬，而之前公司也從未在工信部申報(bào)以外的媒體渠道，以電池電芯品牌作為賣點(diǎn)，并不存在誤導(dǎo)行為。他們使用多家供應(yīng)商也是合法合理的，這些電池標(biāo)準(zhǔn)相同，車主可放心使用。
小鵬汽車公關(guān)總監(jiān)鹿達(dá)表示：“首先對(duì)于我們一線同學(xué)在介紹車輛的時(shí)候，沒有能夠完整地向客戶說明購(gòu)買車型所使用的全部電池品牌，給客戶造成誤解，我們深表歉意。我們也不能否認(rèn)在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景下，一線門店銷售端同學(xué)在介紹車輛的時(shí)候，由于業(yè)務(wù)能力不精，所做出不完整或者錯(cuò)誤的說明，這個(gè)事情因?yàn)閹装賯€(gè)門店，門店銷售端同學(xué)，可能會(huì)有存在客戶所說的，在產(chǎn)品說明時(shí)候沒有說清楚，產(chǎn)品所用的電池的品牌/如果我們能夠核實(shí)發(fā)現(xiàn)，的確存在消費(fèi)者因?yàn)槲覀冧N售人員傳遞的不實(shí)信息，導(dǎo)致客戶做出了錯(cuò)誤下單購(gòu)車決定，我們一定會(huì)嚴(yán)肅處理?！?/p>
如今，小鵬汽車說從未以電池廠牌作為賣點(diǎn)，但記者探訪中發(fā)現(xiàn)，電池品牌一直以來，都是銷售中繞不開的話題，也是銷售都會(huì)宣傳的賣點(diǎn)。
蔚來汽車銷售說：“電芯供應(yīng)商是寧德時(shí)代。”
特斯拉銷售說：“我們電池是寧德時(shí)代的磷酸特鋰電池，貴的則是三元鋰松下的?！?/p>
記者從上海市汽車銷售行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，去年本市新能源車銷量已經(jīng)占汽車總銷量的40%，隨著銷量攀升，投訴量也呈上升趨勢(shì)，達(dá)到了千分之七，主要集中在無法交車、定金退付、充電樁安裝收費(fèi)等環(huán)節(jié)。而像該案例中，新能源車主要零部件更改廠牌，理應(yīng)公示讓消費(fèi)者準(zhǔn)確知曉。
上海市汽車銷售行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)石國(guó)清表示：“新能源汽車的電池、電機(jī)和電控，作為三大總成件的核心部件，往往也作為汽車廠商對(duì)外宣傳的重點(diǎn)，也是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，也決定了消費(fèi)者是否購(gòu)買的重要依據(jù)，為此經(jīng)銷商必須履行銷售中承諾，不能做虛假陳述，從而在交車時(shí)，沒按對(duì)外宣傳和承諾的約定來進(jìn)行交付，這也侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)?！?/p>
（看看新聞Knews記者：吳浩亮 實(shí)習(xí)編輯：張徐俊）
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