近幾年，新能源商用車銷量持續(xù)提高。城市公交大量更新為純電動產(chǎn)品；而中長途客運市場中，純電動大巴嶄露頭角。電商快遞的純電動廂式貨車穿梭于大街小巷。城市建設工地內，純電動自卸車進進出出，一派忙碌景象；一輛輛氫燃料電池重卡已經(jīng)馳騁在貨運路上。
值此一年一度的"3?15國際消費者權益日"到來之際，中國商用汽車網(wǎng)推出"減排提質 新能源商用車發(fā)展盤點"專題策劃，集中展示商用車企業(yè)在新能源產(chǎn)品、生產(chǎn)、銷售以及售后服務等方面的亮點。旨在推進新能源商用車產(chǎn)品持續(xù)落地，做大做強新能源產(chǎn)業(yè)鏈。持續(xù)推進商用車行業(yè)在新能源產(chǎn)品領域的高質量發(fā)展。共同助力打贏"藍天保衛(wèi)戰(zhàn)"，助力“碳達峰”“碳中和”提前實現(xiàn)。
為積極響應國家“藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”的號召，布局企業(yè)新能源發(fā)展戰(zhàn)略，2021年9月29日，一汽解放以行動響應國家“雙碳”戰(zhàn)略，宣布成立新能源事業(yè)部，并在大會上發(fā)布解放“15333”新能源戰(zhàn)略。成立新能源事業(yè)部，僅僅是一汽解放在新能源產(chǎn)品發(fā)展上的一個時間節(jié)點。2021年一汽解放市場表現(xiàn)不俗，銷售新能源產(chǎn)品總計2600輛，其中，中重卡1000輛，輕卡800輛，客車銷量800輛。
取得良好的銷售業(yè)績離不開產(chǎn)品基石。一汽解放全力開發(fā)新能源商用車產(chǎn)業(yè)，立足長春、青島、成都、柳州、佛山五大生產(chǎn)基地，已經(jīng)完成了微型、輕型、中型、重型、客車全系新能源商用車產(chǎn)品布局， 純電動、燃料電池、混合動力三條技術路線同步研制， 覆蓋牽引、載貨、 自卸、 專用四大品系市場， 應用場景涉及港廠短駁、城市物流、市政環(huán)衛(wèi)、城市公交、鐵路貨場、渣土運輸、攪拌作業(yè)、隧道施工、機場作業(yè)、郵政運輸、港口作業(yè)、工廠物流等十余個場景。
在擁有堅實的產(chǎn)品基礎上，一汽解放在營銷網(wǎng)絡建設上也狠下功夫。一汽解放營銷網(wǎng)絡覆蓋224個地級市，擁有900余家經(jīng)銷商，容量800輛以上地市覆蓋率94%，全國平均服務半徑50公里，均處行業(yè)領先水平。到目前為止已有八成經(jīng)銷商接受了新能源的培訓，重點地區(qū)經(jīng)銷商已經(jīng)開始了新能源轉型；同時開放社會資源新能源專網(wǎng)的授權，鼓勵有想法、有能力、有意愿、有擔當?shù)钠髽I(yè)加入解放新能源團隊。
另外，一汽解放制定了標準化銷售流程，要求銷售顧問具備專業(yè)、全面的產(chǎn)品知識和市場經(jīng)驗，針對客戶工況推介合適的產(chǎn)品、金融、充換電方案。
商用車行業(yè)相當重視售后服務。一汽解放針對新能源產(chǎn)品的特點制定了五個維度的售后服務政策。
服務到家，暢享解放上門服務
解放為新能源卡車提供免費上門服務權益，不區(qū)分故障現(xiàn)象，客戶致電解放客服后將由服務商上門進行服務，在解放規(guī)定的里程范圍內不收取上門費用。解決新能源卡車集中在礦區(qū)/工地使用，不方便進站維保的痛點。
高效運營，解放預防維護方案提高車輛可動率
1. 解放為新能源卡車提供3次免費預防維護檢測權益；
2. 解放為6X2、8X4雙前軸車輛，提供1次免費四輪定位服務權益；
通過車輛早期使用過程中適時的緊固、檢測、輪胎定位參數(shù)調整，有效預防故障發(fā)生。
服務權益透明可視，由客戶掌握服務主動權
解放將相關的上門服務權益、免費預防維護檢測權益、免費四輪定位權益，在客戶購車后以電子卡券形式發(fā)給客戶，使客戶對自己車輛享有的服務權益清晰可視、掌握安排車輛維保服務的主動權。
貼身服務，解放駐在服務第一時間響應車輛維修需求
解放為10臺以上新能源車客戶提供駐在服務，由1-2名服務人員在客戶指定地點駐扎，提供保養(yǎng)及維修服務，保障車輛正常運營。
專業(yè)駕訓，由解放駕訓師為新能源客戶提供駕駛培訓
在新能源卡車集中使用地區(qū)，解放在車輛交付時，由解放專業(yè)駕訓師為客戶提供培訓，提高用戶對新能源卡車的認知朔評、駕駛能力。
為適應新能源市場的特點，一汽解放積極探索新能源創(chuàng)新的商業(yè)模式，如“車電分離”、“換電模式”、“電池銀行”、“體驗式營銷”、“經(jīng)營性租賃”等多種商業(yè)模式。
站在新能源時代的風口，一汽解放將攜手電池、電站、綠電、儲能等各大生態(tài)合作伙伴共同探索新能源在更多領域的研發(fā)與應用，為社會提供一體化的智慧能源運輸解決方案。一汽解放作為卡車行業(yè)的引領者，節(jié)能減排的倡導者和新能源汽車的推動者，將持之以恒地打造安全、高效、舒適、節(jié)能的新能源產(chǎn)品，為客戶提供全生命周期的解決方案，為國家雙“碳”目標的達成貢獻解放力量！
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