2015年成立至今，瓜子二手車不斷推動技術(shù)、保障升級，提供行業(yè)領(lǐng)先的購車體驗，買家用戶NPS達到43分，位于行業(yè)領(lǐng)先水平。瓜子二手車在業(yè)內(nèi)率先推出7天無理由退車服務(wù)，并邀請多家媒體體驗、監(jiān)督，獲得消費者和媒體的一致認可。二手車是典型的非標(biāo)品，車況、檢測、交易、保障等復(fù)雜且專業(yè)性要求高，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有待明晰、完善。瓜子二手車持續(xù)升級服務(wù)，滿足消費者對保障服務(wù)的需求。瓜子二手車近期推出“九大安心承諾”，從消費者權(quán)益保障角度出發(fā)，對購車中普遍存在的服務(wù)痛點提供全面保障，持續(xù)提升消費者滿意度。根據(jù)瓜子用戶體驗部對買家回訪統(tǒng)計顯示：截至2022年2月，瓜子二手車買家用戶服務(wù)滿意度超97%。
二手車交易、服務(wù)鏈條長且復(fù)雜，對服務(wù)、履約的專業(yè)性有著極高的要求。隨著近幾年二手車消費線上化遷移加速，越來越多消費者選擇電商平臺提供的交易、置換、金融、保險、交付等相關(guān)專業(yè)服務(wù)。瓜子二手車一直在推進服務(wù)與保障升級，解決消費者購車、用車、保障各環(huán)節(jié)中的痛點，提升消費者滿意度。
瓜子二手車“九大安心承諾”涵蓋二手車交易售前、售中、售后過程中各主要環(huán)節(jié)，包括車源信息真實、交易不成全額退、4類車全額退車、調(diào)表車補差價、7天無理由退車、30天全面保修、1年基礎(chǔ)保障、燒機油超標(biāo)保修、車輛自燃全額賠。該承諾針對二手車消費不同場景，對服務(wù)與保障進行了優(yōu)化與創(chuàng)新，讓服務(wù)覆蓋更加細分。
在售前方面，瓜子確保在售車輛均真實存在，無虛假車源。在售中方面，因客觀原因?qū)е萝囕v無法正常交易，瓜子全額退還所有實際支付費用；車輛經(jīng)查證為交易規(guī)則中約定的重大事故車、水泡車、火燒車、命案車均可全額退車；車輛確認為調(diào)表車，瓜子按交易規(guī)則中約定的標(biāo)準(zhǔn)給予補償差價。在售后方面，瓜子提供7天無理由退車、30天全面保修、1年基礎(chǔ)保障、燒機油超標(biāo)保修、車輛自燃全額賠等保障，為消費者短期、中期、長期用車提供全方位保障。
成立至今，瓜子二手車在提升用戶體驗與服務(wù)保障方面持續(xù)投入。從2015年推出259項專業(yè)檢測，2016年推出基礎(chǔ)延保服務(wù)；到2019年推行質(zhì)量革命、30天全面保修服務(wù)，2020年在業(yè)內(nèi)首推三包服務(wù)、推出“12324”客訴響應(yīng)機制，2021年升級7天無理由退車服務(wù)；再到2022年推出“九大安心承諾”、車況品質(zhì)險。瓜子二手車不斷創(chuàng)新服務(wù)、完善體系，打造了完善的服務(wù)與保障體系，從切實保障消費者權(quán)益出發(fā)，讓線上購車沒有后顧之憂。
責(zé)任編輯：
