近日，上海的華女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年3月5日，她在上海隆佳東風(fēng)日產(chǎn)4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛新車(chē)。華女士表示，購(gòu)車(chē)半年內(nèi)車(chē)輛先后出現(xiàn)底盤(pán)生銹、踩剎車(chē)發(fā)硬、車(chē)輛空調(diào)無(wú)法制冷等故障，她多次向商家反饋相關(guān)問(wèn)題并要求退換車(chē)輛，遭到對(duì)方拒絕。華女士擔(dān)心車(chē)輛存在故障隱患，要求4S店出具權(quán)威車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告，并給出合理解釋。
(資料圖片僅供參考)
華女士的購(gòu)車(chē)合同復(fù)印件。受訪者 供圖
8月4日，澎湃新聞介入此事。上海隆佳東風(fēng)日產(chǎn)客服經(jīng)理朱先生回應(yīng)稱(chēng)，目前汽車(chē)確實(shí)存在膨脹閥漏空調(diào)液的問(wèn)題，4S店可以免費(fèi)為華女士更換膨脹閥。
8月5日，華女士告訴澎湃新聞，經(jīng)溝通協(xié)商，4S店方面已承諾進(jìn)行空調(diào)保修和全車(chē)檢測(cè)等，并額外贈(zèng)送3次基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)。
8月8日，澎湃新聞從上海隆佳東風(fēng)日產(chǎn)客服經(jīng)理處獲悉，4S店已為華女士備貨，將盡快維修車(chē)輛。目前，雙方已達(dá)成一致。
消費(fèi)者投訴
華女士稱(chēng)，今年3月5日，她在上海隆佳東風(fēng)日產(chǎn)4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛2022款逍客豪華版汽車(chē)，花費(fèi)141800元。3月9日，華女士在提車(chē)當(dāng)日發(fā)現(xiàn)汽車(chē)底盤(pán)出現(xiàn)銹蝕現(xiàn)象，她立即提出退換車(chē)要求。商家解釋稱(chēng)，生銹屬于正?，F(xiàn)象，4S店將進(jìn)行底盤(pán)漆面修復(fù)和加裝發(fā)動(dòng)機(jī)底盤(pán)擋板的處理。華女士稱(chēng)，由于當(dāng)時(shí)店內(nèi)擋板缺貨，4S店工作人員僅對(duì)車(chē)輛做了除銹防銹工作。
華女士告訴澎湃新聞，購(gòu)車(chē)不滿(mǎn)半年時(shí)間，車(chē)輛先后出現(xiàn)多次故障問(wèn)題。7月中旬，華女士發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在踩剎車(chē)發(fā)硬的情況，“汽車(chē)啟動(dòng)后一開(kāi)始剎車(chē)踩不下去，要重新啟動(dòng)車(chē)輛才可以”。7月28日，華女士在用車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛空調(diào)無(wú)法制冷。7月29日上午，華女士將車(chē)輛開(kāi)往4S店，經(jīng)拆卸檢查后發(fā)現(xiàn)，膨脹閥漏液導(dǎo)致車(chē)輛空調(diào)無(wú)法制冷。
因新車(chē)一再出現(xiàn)問(wèn)題，華女士向4S店提出退換車(chē)，但4S店方面以“超出三包政策”為由拒絕華女士的訴求。因無(wú)法退換車(chē)輛，華女士擔(dān)心車(chē)輛維修后仍存在其他安全隱患，多次要求4S店出具車(chē)輛全方面檢測(cè)報(bào)告，并給出合理解釋。
處理結(jié)果
8月4日，澎湃新聞聯(lián)系上海隆佳東風(fēng)日產(chǎn)客服經(jīng)理朱先生。對(duì)方表示，車(chē)輛目前確實(shí)存在膨脹閥漏液?jiǎn)栴}，因車(chē)輛在維保期內(nèi)，4S店可以為消費(fèi)者免費(fèi)修理。
朱先生稱(chēng)，據(jù)汽車(chē)“三包”政策規(guī)定，華女士反饋的相關(guān)問(wèn)題不涉及到汽車(chē)退換和賠償，公司只能按照正常車(chē)輛維修流程操作，只要華女士同意維修，公司將立即下單相應(yīng)配件，到貨后盡快安排維修。
對(duì)于華女士要求4S店出具車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告的訴求，朱先生稱(chēng)，廠家和4S店都沒(méi)有資質(zhì)出具相關(guān)檢測(cè)報(bào)告，4S店僅能在對(duì)全車(chē)檢測(cè)后出具首保檢測(cè)的履歷，告知檢測(cè)項(xiàng)目?jī)?nèi)有無(wú)故障。消費(fèi)者若需要車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告，可向第三方鑒定機(jī)構(gòu)提出鑒定要求。
8月5日，華女士告訴澎湃新聞，經(jīng)過(guò)雙方的溝通協(xié)商，4S店方面承諾將為華女士保修車(chē)輛空調(diào)，加裝發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板，對(duì)全車(chē)檢測(cè)后開(kāi)具正規(guī)的維修履歷并顯示異常項(xiàng)目，并額外贈(zèng)送3次基礎(chǔ)保養(yǎng)。
8月8日，澎湃新聞從上海隆佳東風(fēng)日產(chǎn)客服經(jīng)理處獲悉，4S店已為華女士備貨，將盡快維修車(chē)輛。目前，雙方已達(dá)成一致。
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