近日，多名車(chē)主在黑貓投訴、車(chē)質(zhì)網(wǎng)等平臺(tái)上投訴稱(chēng)，自己的哈弗赤兔新車(chē)剛買(mǎi)不久就出現(xiàn)了多處車(chē)漆鼓包褶皺的現(xiàn)象。此次，哈弗赤兔的質(zhì)量問(wèn)題，也引發(fā)了批量車(chē)主拉橫幅維權(quán)，希望廠家能給一個(gè)合理的解決方案。
(相關(guān)資料圖)
根據(jù)車(chē)質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，8月16日-9月14日，哈弗赤兔累計(jì)投訴量達(dá)到了466起，其中漆面起泡開(kāi)裂是投訴的重災(zāi)區(qū)。此外，黑貓投訴上，哈弗品牌詞條下近30天的投訴量也迎來(lái)激增，達(dá)到了31條，并在不斷增長(zhǎng)。
對(duì)于赤兔出現(xiàn)的漆面質(zhì)量問(wèn)題，長(zhǎng)城哈弗方面承認(rèn)這是自身工藝問(wèn)題導(dǎo)致，表示可以免費(fèi)噴漆修復(fù)并對(duì)修復(fù)區(qū)域漆面終身質(zhì)保。但車(chē)主們對(duì)此并不滿(mǎn)意，認(rèn)為這是汽車(chē)本身的質(zhì)量問(wèn)題，補(bǔ)漆不一定能根治，還會(huì)造成二手價(jià)值受損，發(fā)布聯(lián)合聲明提出進(jìn)一步的賠償訴求。
哈弗多款車(chē)型出現(xiàn)漆面起泡現(xiàn)象
《新車(chē)新技術(shù)》了解到，出現(xiàn)漆面起泡問(wèn)題的車(chē)型主要集中在2021款和2022款哈弗赤兔車(chē)型，此外哈弗初戀、哈弗大狗等也有部分車(chē)主投訴類(lèi)似的問(wèn)題。據(jù)車(chē)主們所說(shuō)，他們購(gòu)車(chē)不到一年時(shí)間，就在車(chē)門(mén)、后備廂、引擎蓋等部位邊緣多處出現(xiàn)漆面問(wèn)題。
來(lái)自廣東的車(chē)主王先生告訴《新車(chē)新技術(shù)》，今年1月份他購(gòu)買(mǎi)了一輛哈弗2022款赤兔 勁享版 1.5T 紫銅兔，今年8月他突然發(fā)現(xiàn)主副駕車(chē)門(mén)密封條附近的鈑金漆面，出現(xiàn)了大面積類(lèi)似靜脈曲張的起泡紋路。
遇到類(lèi)似問(wèn)題的還有哈弗大狗、初戀車(chē)主。來(lái)自河北的陳先生告訴《新車(chē)新技術(shù)》，今年8月8日他購(gòu)買(mǎi)了一輛2021款哈弗大狗1.5T自動(dòng)邊牧版。在提車(chē)后不久，他便發(fā)現(xiàn)4個(gè)車(chē)門(mén)密封條附近出現(xiàn)了漆面開(kāi)裂、起泡現(xiàn)象。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，王先生第一時(shí)間聯(lián)系了4S店，但4S店的答復(fù)卻是“這是小問(wèn)題，免費(fèi)幫你補(bǔ)下漆面就行”。陳先生在與4S店交涉時(shí)得到的答復(fù)也與王先生類(lèi)似。
對(duì)于哈弗赤兔出現(xiàn)的車(chē)漆褶皺開(kāi)裂現(xiàn)象，9月9日，哈弗智家APP發(fā)布了一則《關(guān)于開(kāi)展技術(shù)服務(wù)活動(dòng)的通知》。通知中表明，經(jīng)確認(rèn)部分門(mén)蓋內(nèi)板局部折邊膠填充有氣孔，密封不足，可能會(huì)產(chǎn)生漆面起皺現(xiàn)象，通過(guò)技術(shù)進(jìn)行修復(fù)，可達(dá)到整車(chē)的產(chǎn)品要求，不會(huì)對(duì)車(chē)輛功能、性能產(chǎn)生影響。
此外，該項(xiàng)技術(shù)服務(wù)活動(dòng)，也將會(huì)免費(fèi)對(duì)用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行檢查或維修，并對(duì)維修后的門(mén)蓋內(nèi)板區(qū)域漆面終身質(zhì)保。
不過(guò)對(duì)于哈弗官方漆面氣泡的回應(yīng)，某合資車(chē)企漆面工程師卻持不同意見(jiàn)，他告訴《新車(chē)新技術(shù)》：“壓合膠造成的PVC起泡，一般在涂裝加熱的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)，不可能不提前發(fā)現(xiàn)。從網(wǎng)上車(chē)主的漆面起泡的圖片來(lái)看，我猜測(cè)是油漆附著力的問(wèn)題，和鈑金件、密封性沒(méi)關(guān)系。不過(guò)，無(wú)論如何，在新車(chē)上出現(xiàn)漆面起泡問(wèn)題是不應(yīng)該的?！?/p>
至于具體是什么原因?qū)е碌挠推岣街Φ?，他表示不敢下定論：“需要詳?xì)檢測(cè)才清楚?！?/p>
對(duì)于哈弗那份通知中的解決方案，王先生顯然不滿(mǎn)意，他稱(chēng)：“不到一年的新車(chē)就遇到這么嚴(yán)重的漆面起泡問(wèn)題，顯然是新車(chē)質(zhì)量存在問(wèn)題，補(bǔ)漆不一定能夠根治，還會(huì)造成車(chē)輛貶值，導(dǎo)致二手價(jià)值受損，廠家必須要把車(chē)輛折損補(bǔ)償給消費(fèi)者。而且，4S店補(bǔ)漆是否是原廠漆都不知道。”
對(duì)于王先生的疑慮，《新車(chē)新技術(shù)》咨詢(xún)了哈弗4S店，店方承諾為車(chē)主補(bǔ)漆使用的是原廠漆。但汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)人士告訴《新車(chē)新技術(shù)》，雖然4S店能夠拿到主機(jī)廠相同的車(chē)漆，但卻補(bǔ)不到原廠狀態(tài)：“汽車(chē)任何零件都能換上原廠件，只有車(chē)漆不行。因?yàn)?S店的補(bǔ)漆工藝達(dá)不到原廠生產(chǎn)條件，無(wú)法修復(fù)磷化膜層和電泳層，只能修復(fù)上面三層?！?/p>
9月10日，由于不滿(mǎn)哈弗的解決方案，部分車(chē)主發(fā)布聯(lián)合聲明，稱(chēng)哈弗毫無(wú)誠(chéng)意可言，并提出了統(tǒng)一訴求：
1、全車(chē)車(chē)漆及因車(chē)漆引起的鈑金問(wèn)題終身免費(fèi)質(zhì)保且全國(guó)聯(lián)保，超過(guò)4次修補(bǔ)仍然出現(xiàn)爆漆，要求按照“三包法”退換車(chē)輛；
2、贈(zèng)送10次免費(fèi)保養(yǎng)且全國(guó)聯(lián)保；
3、賠償因質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的車(chē)價(jià)折損及賠償車(chē)主修車(chē)時(shí)的誤工費(fèi)、車(chē)船費(fèi)等1萬(wàn)元或等價(jià)物品；
4、4S店必須對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)并出具報(bào)告；
5、廠家公開(kāi)發(fā)布正式補(bǔ)償公告。
對(duì)于車(chē)主的更多訴求，長(zhǎng)城哈弗目前尚未對(duì)此作出回應(yīng)。
對(duì)于此次維權(quán)事件，《新車(chē)新技術(shù)》也咨詢(xún)了相關(guān)律師。律師認(rèn)為，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，廠家給出的解決方案是重新補(bǔ)漆，這只是一方面，但是補(bǔ)漆所帶來(lái)的價(jià)值損失，消費(fèi)者所提出的補(bǔ)償同樣也在合理范疇內(nèi)，如果消費(fèi)者不滿(mǎn)意官方的解決方案，可以通過(guò)合理合法的途徑進(jìn)行維權(quán)。
品質(zhì)永遠(yuǎn)是品牌的生命線(xiàn)
對(duì)于長(zhǎng)城哈弗此次遇到的新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，汽車(chē)行業(yè)人士吳嵐向《新車(chē)新技術(shù)》講述了他的觀點(diǎn)：“對(duì)于已經(jīng)有20多年造車(chē)歷史的長(zhǎng)城汽車(chē)而言，在漆面這種很簡(jiǎn)單也很基礎(chǔ)的工藝上出現(xiàn)問(wèn)題，屬實(shí)是不應(yīng)該的。”吳嵐還稱(chēng)，近兩年哈弗銷(xiāo)量已經(jīng)出現(xiàn)了滯漲，如果在新車(chē)品質(zhì)、品控上再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，那么哈弗的品牌形象將一落千丈，銷(xiāo)量也會(huì)出現(xiàn)更大問(wèn)題。
事實(shí)上，近幾年哈弗品牌銷(xiāo)量的確出現(xiàn)了滯漲。數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)城汽車(chē)（不含長(zhǎng)城皮卡）2018年時(shí)全年銷(xiāo)量為91.5萬(wàn)輛，而到2021年全年銷(xiāo)量已達(dá)到104.8萬(wàn)輛，3年間銷(xiāo)量增長(zhǎng)了14.5%。但與此同時(shí)，哈弗品牌銷(xiāo)量卻僅僅從2018年的76.6萬(wàn)輛，增長(zhǎng)到2021年的77萬(wàn)輛，幾乎沒(méi)有任何變化。
即便是在今年國(guó)家發(fā)布了最新一輪購(gòu)置稅減免政策的助推下，長(zhǎng)城汽車(chē)特別是哈弗品牌的銷(xiāo)量增長(zhǎng)幅度，也要落后于其它一線(xiàn)自主品牌。
乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，今年7月，長(zhǎng)城汽車(chē)銷(xiāo)售新車(chē)8.8萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)15.8%，其中哈弗品牌7月銷(xiāo)售6.1萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)7.14%。而與之相對(duì)的，今年7月份，長(zhǎng)安汽車(chē)和吉利汽車(chē)銷(xiāo)量分別達(dá)到12.7萬(wàn)輛和12.3萬(wàn)輛，分別同比增長(zhǎng)36.2%和23.5%。
“哈弗過(guò)去幾年是通過(guò)瘋狂擴(kuò)網(wǎng)，向經(jīng)銷(xiāo)商壓庫(kù)，才勉強(qiáng)維持住銷(xiāo)量的。”據(jù)上海某哈弗4S店銷(xiāo)售經(jīng)理趙云透露，哈弗全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商在過(guò)去3年增長(zhǎng)了40%，僅上海地區(qū)就從2019年時(shí)的8家，增長(zhǎng)到了如今的12家?！敖?jīng)銷(xiāo)商數(shù)量增長(zhǎng)了40%，銷(xiāo)量卻沒(méi)見(jiàn)增長(zhǎng)，你想想背后的邏輯?！壁w云“隱晦”地透露道。
“現(xiàn)在不比幾年前了，當(dāng)時(shí)單憑一款哈弗H6，我們經(jīng)銷(xiāo)商就能過(guò)得很滋潤(rùn)。但現(xiàn)在新車(chē)雖然越來(lái)越多，但店內(nèi)銷(xiāo)量卻下跌地非常快，而且即便是哈弗H6，現(xiàn)在買(mǎi)的人也很少了?！倍鴮?duì)于這次的質(zhì)量問(wèn)題，趙云也發(fā)表了自己的看法：“現(xiàn)在赤兔、大狗、初戀等車(chē)又出現(xiàn)了影響范圍這么大的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)哈弗品牌的形象打擊是很大的，到最后影響的還是我們經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)量和利益。”
而隨著哈弗赤兔質(zhì)量問(wèn)題的大面積爆發(fā)，勢(shì)必也會(huì)對(duì)其銷(xiāo)量造成打擊。數(shù)據(jù)顯示，即便能享受購(gòu)置稅減免政策，但哈弗赤兔今年8月銷(xiāo)量也僅為1464輛，1-8月累計(jì)銷(xiāo)量18365輛。如今，產(chǎn)品又出現(xiàn)了車(chē)漆質(zhì)量問(wèn)題，這也終將導(dǎo)致更多的潛在消費(fèi)者流失。
如果說(shuō)銷(xiāo)量滯漲影響的只是品牌的營(yíng)收和利潤(rùn)，那么產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題影響的就是品牌的聲譽(yù)。對(duì)于擁有30多年乘用車(chē)造車(chē)經(jīng)驗(yàn)的哈弗汽車(chē)而言，這次出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題屬實(shí)不應(yīng)該，如果一個(gè)汽車(chē)品牌連最基礎(chǔ)的生產(chǎn)工藝都做不好，那么就很難讓消費(fèi)者去信任和支持這個(gè)品牌，更何談提振銷(xiāo)量？
AUTHOR 子楚逸飛
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