文章轉(zhuǎn)自：當(dāng)時(shí)我就震驚了
(ID:zhenjing2012)
都說(shuō)迪士尼是世界上最快樂(lè)的地方。
在這個(gè)用五彩斑斕線(xiàn)條所編織的童話(huà)夢(mèng)里，再疲憊的成年人也可以放心做回小孩，痛痛快快的喊上一句dreams come true。
你可以近距離接觸自己的童年，和老朋友們敘舊。
也可以大聲地和新朋友打招呼，然后得到對(duì)方一個(gè)飛吻。
這里最不缺少的就是笑容。
就連空氣中每一種分子，都透著令人雀躍的元?dú)狻?/p>
與此同時(shí)，在一片歡聲笑語(yǔ)的背后，關(guān)于這場(chǎng)狂歡背后的造夢(mèng)者們，以及他們的待遇問(wèn)題，人們總是會(huì)表現(xiàn)出極大的興趣。
快樂(lè)無(wú)限 工資有限
對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，游樂(lè)園的工作總是看起來(lái)那樣與眾不同。
身處滿(mǎn)是游樂(lè)設(shè)施的環(huán)境，接觸開(kāi)心的游客，像玩耍般輕松的工作內(nèi)容。
這樣充滿(mǎn)詩(shī)意的美好想象，讓無(wú)數(shù)年輕人對(duì)成為其中一員感到興趣盎然，紛紛心懷憧憬尋找投簡(jiǎn)歷的渠道，甚至?xí)r常見(jiàn)到“想去打工哪怕不給錢(qián)也行”等類(lèi)似言論。
然而，童話(huà)與現(xiàn)實(shí)的差距總是天差地別。
早在三四年前，迪士尼員工的工作環(huán)境就曾引起過(guò)爭(zhēng)議，對(duì)于工作人員的薪資上的吝嗇，也被不少網(wǎng)友戲稱(chēng)“鐵公雞行為”。
據(jù)外媒報(bào)道，曾在迪士尼工作30年的Glyndanna透露，雖然自己已經(jīng)58歲了，可直到受采訪(fǎng)之前，她仍住著五人合租的房子，近幾年一直在努力擺脫窘迫的生活困境。
她表示，人們對(duì)迪士尼員工最大的誤解，就是薪資高這件事。
可事實(shí)上，除了薪水微薄以外，她通常要到下午三點(diǎn)半才吃得上飯，而且是一天當(dāng)中的第一頓飯。
像她這樣的員工還有很多，有些人甚至到了食不果腹的程度。
在過(guò)去的幾年里，他們當(dāng)中有10%的人無(wú)家可歸，有些人會(huì)直接睡在車(chē)?yán)?，帶著無(wú)法糊口的羞愧度過(guò)每一天。
當(dāng)年有一項(xiàng)調(diào)查表明，在受訪(fǎng)的迪士尼員工中，有近75%的人說(shuō)他們無(wú)法承擔(dān)基本的生活開(kāi)銷(xiāo)。
和他們困窘的生活情況天差地別的是，迪士尼這樣一個(gè)富有的公司，連續(xù)四年給CEOBob Iger超過(guò)四億美元的薪水，是基層員工工資中位數(shù)的1424倍。
資料顯示，拿Bob Iger2018年的年薪來(lái)講，就算他為全部迪士尼員工加薪15%，仍然還能剩下1000萬(wàn)美元（近7000萬(wàn)人民幣）。
當(dāng)童話(huà)和資本鏈接時(shí)，如此尷尬的薪資差距，很難逃過(guò)輿論的關(guān)注和批評(píng)。
就連迪士尼的女繼承人Abigail Disney都忍不住公開(kāi)發(fā)聲，呼吁高層們應(yīng)盡快給基層員工加薪，認(rèn)為CEO的作為實(shí)在“太扯”，并且在暗訪(fǎng)的過(guò)程中，她還發(fā)現(xiàn)不少員工常常會(huì)在垃圾桶里找食物吃，令人為之震驚。
這個(gè)游客們心中的夢(mèng)幻之地，對(duì)于員工們來(lái)說(shuō)卻是滿(mǎn)眼辛酸。
在種種生活困窘的壓力下，迪士尼員工爆發(fā)了數(shù)月的示威游行抗議，最終根據(jù)協(xié)議，員工們的時(shí)薪將由10美元調(diào)升至11美元，往后逐年增加，直到2021年10月能夠達(dá)到15美元。
盡管如此，與他們極好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相比，這樣的薪資水平仍意味著人工成本的低廉。
國(guó)外迪士尼的情況是如此，國(guó)內(nèi)也差不多。
盡管上迪在政策上有免費(fèi)的工作餐以及員工宿舍，但一個(gè)月4k左右的工資，還是難以與他們的付出相抵。
所以對(duì)于非本地工作者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)壓力的本地人，或許更適合在那里工作。
與上迪員工有相同情況的，還有北京環(huán)球影城的一線(xiàn)員工們。
據(jù)@人物的采訪(fǎng)內(nèi)容來(lái)看，基層員工的薪資分為稅前4500/5100/6600幾檔，住宿的錢(qián)額外算。
如果需要在員工宿舍住，那么最低檔薪資的員工在扣除房租后，到手的工資甚至還不足3000元。
為了解決五險(xiǎn)一金的問(wèn)題，有些本地員工愿意留在這里。
而許多外地員工，則會(huì)在各種壓力下放棄選擇離開(kāi)，因?yàn)橥瑯拥男劫Y，有更加輕松的工作在等待著他們。
樂(lè)園一線(xiàn)員工的流動(dòng)率高，已經(jīng)成為了常態(tài)。
情緒輸出
諸如迪士尼這樣的沉浸式游樂(lè)園來(lái)說(shuō)，讓游客有真正置身于童話(huà)世界的體驗(yàn)，是整個(gè)概念框架中的重要目標(biāo)。
當(dāng)人們看到米老鼠，不會(huì)想到它只是一個(gè)穿玩偶服的人，而是真正的米老鼠本身，是個(gè)實(shí)心兒的、真正存在于三次元中的角色。
所以，公司對(duì)于演員的要求也相當(dāng)嚴(yán)格。
每一個(gè)員工在進(jìn)行入職培訓(xùn)的時(shí)候，都會(huì)有專(zhuān)職老師對(duì)角色進(jìn)行詳細(xì)講解，直到員工真正熟悉該角色的行為舉止，包括細(xì)微動(dòng)態(tài)也要做到完全傳神，要求有豐富的代入感。
關(guān)于這一點(diǎn)有網(wǎng)友曾經(jīng)爆料，稱(chēng)員工們?cè)谏蠉徶?，?huì)洗腦式的看所扮演角色的動(dòng)畫(huà)作品，直到被角色“附體”，甚至在離職后仍然難以脫離角色。
第一次培訓(xùn)大概需要七天左右。
到了第二個(gè)、第三個(gè)角色時(shí)間會(huì)遞減，如果有臨時(shí)需要，經(jīng)驗(yàn)豐富的演員可能培訓(xùn)半天就要上崗。
當(dāng)穿上角色服裝那一刻起，演員必須從內(nèi)心深處相信，自己就是角色本身。
許多玩偶頭套的表情是固定的，在這樣的基礎(chǔ)上，如何讓游客感受到角色的不同情緒，開(kāi)心、傷心、得意、驚訝、氣憤……除了技巧上的熟能生巧，更多的是需要演員從心表演，以此達(dá)到飽滿(mǎn)的情緒輸出。
作為保護(hù)童話(huà)的一部分，他們不允許做出任何與角色性格相悖的舉動(dòng)，否則會(huì)讓游客們感到出戲。
扮演動(dòng)物的不能說(shuō)話(huà)，哪怕被推打；
而露臉的角色難度則更大，由于需要和游客們進(jìn)行對(duì)話(huà)，負(fù)面詞匯是絕對(duì)禁止的，更不允許說(shuō)角色所處年代和世界設(shè)定以外的內(nèi)容。
如果游客硬要和一位公主討論AI技術(shù)，那么她能做的唯有裝傻。
此外，員工在工作時(shí)是不允許當(dāng)眾脫下角色服裝的，為了給游客帶來(lái)“角色即是角色本人”的體驗(yàn)，摘頭套自拍等行為也被明令禁止。
扮演玩偶看似有趣，實(shí)則讓人身心俱疲，尤其是遇到不守規(guī)矩的游客。
為了高度還原卡通形象，據(jù)說(shuō)迪士尼的玩偶服中安裝了大量的鋼鐵支架，外表看起來(lái)輕飄飄毛絨絨，實(shí)際上有幾十斤重。
根據(jù)角色形象的不同，有些玩偶還需要在頭套和衣服里填充大量棉花。
可想而知演員要承受多大的重力，即使只是輕輕一碰，很多部件就有可能錯(cuò)位，對(duì)演員頭部造成不可預(yù)估的傷害。
（曾有員工因?yàn)楸慌念^而患腦震蕩）
因此，那些伸手去“拍腦袋”的低素質(zhì)游客，才會(huì)成為網(wǎng)上被聲討的重點(diǎn)對(duì)象。
除了要時(shí)刻放著人群中伸出的黑手，對(duì)于員工們來(lái)說(shuō)，在炎熱的夏天穿著服裝出來(lái)“營(yíng)業(yè)”，那種煎熬是難以想象的。
2019年網(wǎng)上流傳過(guò)一段游客拍攝的視頻。
小熊雪莉玫在花車(chē)表演時(shí)，由于天氣炎熱體力不支暈倒，卻始終沒(méi)有人摘掉頭套讓演員透氣，這讓迪士尼的工作模式一度陷入輿論風(fēng)暴的中心。
事實(shí)上表演到一半時(shí)，玫玫就出現(xiàn)過(guò)站立不穩(wěn)的情況，隨后又自己努力支撐著站起來(lái)。
甚至在暈倒之前，她還下意識(shí)的翹起手延續(xù)角色動(dòng)作，大喘氣著和其他伙伴一起謝幕。
每個(gè)人都竭盡全力的守護(hù)著游客們的夢(mèng)，以至于到了對(duì)自己“不近人情”的地步。
令人疲憊的事還有很多。
在環(huán)球影城，每一位前場(chǎng)的員工都要隨時(shí)充滿(mǎn)激情，保持微笑但不能是“尬笑”。
如果被分配到?jīng)]有樹(shù)蔭的崗位，那更是一個(gè)慘字了得。
面對(duì)游客的問(wèn)題，他們不能回答“不知道”，在每季度500小時(shí)的工作時(shí)間中，他們可能要回答上萬(wàn)遍同樣的問(wèn)題，比如——
“哈利·波特是往這兒走嗎？”
除此之外，他們還要積極處理各種突發(fā)情況。
安撫嫌等待時(shí)間長(zhǎng)的游客、阻止插隊(duì)的游客，以及多次檢查游客的安全帶是否記好，因?yàn)橛械娜四懽訒?huì)比較小。
一位員工說(shuō)，每次回到宿舍他都會(huì)直接癱倒，有時(shí)候甚至連澡都沒(méi)來(lái)得及洗，就靠在床頭睡著了。
熬，是基礎(chǔ)員工們經(jīng)常提到的高頻詞匯。
不過(guò)，比起體力上的累，讓一線(xiàn)員工們更感到難過(guò)的，是那些輸出的情緒并不會(huì)得到回饋。
很多時(shí)候，當(dāng)他們熱情的與游客們互動(dòng)，卻被對(duì)方直接無(wú)視，內(nèi)心的失落在所難免。
“看都不看你，或者不搭理你，就心里肯定還是會(huì)不舒服的?！?/p>
某位員工回憶，當(dāng)一群游客玩完項(xiàng)目準(zhǔn)備離開(kāi)，自己在出口處熱情的和大家揮手打招呼，結(jié)果對(duì)方卻直接無(wú)視他從身邊走過(guò)。
似乎在他們眼里，一個(gè)小小的工作人員根本不值得尊重。
這種情況遇到得多了，一開(kāi)始充滿(mǎn)干勁的年輕人們，漸漸也失去了那份熱情。
當(dāng)戴上工牌的那一刻，曾經(jīng)憧憬的快樂(lè)就大打折扣了。
為愛(ài)發(fā)電
每一位堅(jiān)持在游樂(lè)園工作的人，某種程度上來(lái)說(shuō)都是在用愛(ài)發(fā)電。
比起普通游客，他們對(duì)童話(huà)有著更濃的熱愛(ài)，對(duì)于造夢(mèng)的信念成為了他們工作的支點(diǎn)。
正如迪士尼員工Glyndanna所說(shuō)的那樣。
盡管這份工作讓她從最初的一居室，變成如今窘迫的五人合租。
但她仍覺(jué)得迪士尼是世界上最快樂(lè)的地方，也是她做過(guò)最棒的工作之一。
只是，這份工作不能糊口著實(shí)讓人感到羞愧。
他們?yōu)楣ぷ鲀?nèi)容而感到快樂(lè)，卻又在薪資的擠壓下覺(jué)得痛苦。
夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)之間究竟該如何平衡？
對(duì)于在樂(lè)園文化下掙扎的人們來(lái)說(shuō)，這仍然是個(gè)無(wú)解題。
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