最近，比亞迪停止燃油車整車生產的新聞頻頻在媒體上刷屏，并一度登上新浪微博熱搜。
而在成都，一家位于機場路汽車商圈的比亞迪全國最大旗艦店——比亞迪永樂盛世旗艦店也頻頻刷屏比亞迪的車主朋友圈。刷屏的同容不僅有獵奇的“有沒有見過9層樓的4S店”、“逛一家2.2萬平米的4S店是什么體驗”，也有充滿驚喜的“4S店上門和我簽單”、“太快了，當天上牌”、“晚上8點過4S店還在等著我”……
這究竟是一家怎樣的比亞迪旗艦店？帶著滿腹好奇，近日小布哥前往該店一探究竟。
在寸土寸金的機場路汽車商圈，這家比亞迪4S旗艦店獨占了一棟9層的獨棟建筑，整個外立面用極具質感的鋁塑板和透明高亮的玻璃相搭配，非常簡約大氣。與王朝系列車型的設計相呼應的是，在建筑右側實體幕墻的設計中加入了“龍須”元素，勾勒出精致的線條，增加了建筑的靈氣。左側則配以紅色的龍鱗紋立帆板，使得建筑更加醒目。
剛走到展廳門口，一位銷售專員就主動迎了上來，熱情地詢問記者的來意，非常專業(yè)地向記者介紹產品亮點。
走入店內，首先映入眼簾的是一片巨大的“樹葉脈絡”。據介紹，這片樹葉寓意著縱橫交錯的城市交通網絡，也代表著比亞迪全新的品牌主張——科技·綠色·明天。
放眼望去，全新的展廳內部采用了非常簡潔的色彩搭配。展廳內除了常規(guī)的車輛展示區(qū)、洽談區(qū)外，還設置了水吧區(qū)、兒童玩具區(qū)，甚至還有視頻播放區(qū)，身處其中不由身心放松，輕松、溫暖的氛圍讓整個簡潔的展廳抹上了像家一樣親切的氣息。
一位正在吧臺點水的車主付先生說，他是最早一批購買比亞迪唐DM的車主，他親眼見證了這幾年比亞迪的飛速成長。第一次來這家擁有全新店面形象的比亞迪4S店他感到非常驚喜，“無論是硬件設施還是服務提升都非常大，和BBA的4S店相比，一點都不遜色”。他說，以前很不喜歡來4S店，但現在不一樣了，來4S店就像逛商場里的休閑區(qū)，很放松，很愜意。愛車交給售后，自己帶著家人可以在店里玩一下午。
售后區(qū)與展廳略有不同。如果說，產品展區(qū)以銀、灰、黑為主色調是為了呼應新能源車的智能與科技，那么大量采用了木紋色的售后服務區(qū)則帶給人更多的柔和與舒服自然的感受。
記者發(fā)現，與很多豪華品牌4S店的售后服務區(qū)相同的是，比亞迪永樂盛世旗艦店新的售后服務接待區(qū)也采用了1對1的接待模式。就這一個小小的設計，卻能讓客戶體驗感提高了不止一個層級。不僅售后人員可以更專注地為客戶提供專屬服務，客戶也能體會到被尊貴相待的感受。車主只需要將車輛交接給工作人員，便可到二樓休息區(qū)休息。
考慮到客戶需求的差異，售后服務區(qū)還專門為那些在店等待售后保養(yǎng)、辦理業(yè)務的客戶設置了休息區(qū)。這個區(qū)域功能非常豐富，不僅有在別的4S店常見的影視區(qū)、吧臺區(qū)、閱讀區(qū)，甚至還準備了上網區(qū)和競技區(qū)，這一點讓很多來店辦理業(yè)務的車主贊不絕口，這里也正是很多車主拍照打卡、曬朋友圈的地方。
整個4S店有9層之多，其中一樓、三樓分別是王朝網和海洋網的銷售服務專區(qū)，四樓到六樓依次是機電車間、鈑噴車間和油漆車間。
七樓則被劃規(guī)為客戶休息區(qū)及車主俱樂部，比亞迪車主可以免費申請使用此場地舉辦車主群活動，讓車主間的聯系更緊密。根據規(guī)劃，后期該店還將為車主開放空中花園餐廳。
該店擁有四層10000多平米的維修車間，18臺舉重機，可同時維修保養(yǎng)車輛超20臺。5000平米的鈑噴中心基于最新環(huán)保要求進行建設，其中僅噴涂中心樓層面積就有2500平米。設有12間全密封的中涂打磨間，配置了六套集成干磨處理系統(tǒng)，保證了綠色環(huán)保及工人作業(yè)安全。
在油漆車間還設有專門的油漆庫房及超大調漆室，整個車間整潔干凈，完全打破了以往對中調漆區(qū)域臟亂差的印象。據介紹，所有噴涂車輛使用的都是環(huán)保的進口水性艾仕得油漆，充分保障了車輛的漆水品質。
在硬件設施提升的同時，比亞迪在服務方面也下了狠功夫。據介紹，永樂盛世旗艦店共有銷售精英62人，其中王朝團隊有21人，海洋團隊有41人。據介紹，這62個人都必須經過比亞迪廠家“鐵軍訓練營”和店端培訓，高分合格后才能上崗。這不僅鑄就這支62人團隊的專業(yè)與自信，也為消費者提供了從售前到售后的更為專業(yè)、周到的服務。
為了幫客戶節(jié)約時間，該團隊打破常規(guī)，為有需要的客戶提供上門簽單服務；不僅如此，這支服務團隊還打造了一站式上牌服務，當天出牌；為客戶開通快速保養(yǎng)通道，保證在40分鐘以內完成車輛保養(yǎng)；為了滿足客戶在工作日下班后車輛送修服務的需求，特意將營業(yè)時間延長到晚上20：30。此外，推出了取送車服務，客戶可以通過比亞迪線上取送車服務，24小時接收車輛，服務人員會通過微信反饋車輛狀態(tài)和進度；為了解決客戶在維修保養(yǎng)方面的疑問，比亞迪社區(qū)還上線了技師直問的功能，該功能實現了客戶與技術的直接溝通，可以最快速度為客戶的問題進行答疑。
寫在最后
過去的一年，比亞迪憑借刀片電池、DM-i超級混動、e平臺3.0等顛覆性技術，堅持電動車和插電混動“兩條腿”走路，迎來了技術、產品和市場的爆發(fā)。
但是僅憑產品和技術一條腿走路，無法真正贏得市場。近年來，比亞迪不斷朝著品牌升級和形象煥新方面努力，不僅在去年發(fā)布了全新品牌LOGO，還對王朝網的店面形象也進行了標準化、統(tǒng)一化的設計風格升級。隨著店面形象升級，服務也在不斷升級、完善。
在此次對永樂盛世旗艦店探店的過程中，我們從更優(yōu)質、暖心的服務中可以真切地感受到這個品牌由內而外的煥新。
在產品力與服務品質的疊加之下，更良好的口碑勢必將進一步促進比亞迪銷量和品牌的快速提升，繼續(xù)助力比亞迪品牌持續(xù)引領中國新能源汽車市場。
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