面對(duì)疫情的持續(xù)蔓延，全國(guó)各行業(yè)都在為打贏防疫戰(zhàn)役貢獻(xiàn)自己的力量，商用車(chē)企業(yè)也不例外。江淮輕卡連續(xù)三年走在抗疫前線，提供疫情專(zhuān)屬服務(wù)，開(kāi)展各種援助行動(dòng)，為疫情封控城市以及運(yùn)輸人送去關(guān)懷。
而疫情服務(wù)也只是江淮輕卡踐行服務(wù)的一個(gè)縮影，多年來(lái)江淮輕卡在“五星服務(wù) 全程呵護(hù)”理念的指引下，以用戶(hù)為中心，精準(zhǔn)把握各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)痛點(diǎn)，始終堅(jiān)信“1號(hào)服務(wù)造就1號(hào)品牌”，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴彰顯出服務(wù)的品質(zhì)和真心。
暖心舉措顯大愛(ài)
從2020年疫情至今，江淮輕卡總是迅速響應(yīng)，率先參與到援助運(yùn)輸人的行動(dòng)中，針對(duì)為疫情服務(wù)的運(yùn)輸人提供免費(fèi)救援、愛(ài)心簡(jiǎn)餐、延后維保、免費(fèi)維修專(zhuān)屬服務(wù)。同時(shí)，江淮輕卡發(fā)動(dòng)全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)站積極投入抗疫中，配合當(dāng)?shù)卣峁┪镔Y運(yùn)輸、搬運(yùn)等工作，為被困卡車(chē)司機(jī)送去各種物資，與他們共克時(shí)艱。
此外，江淮輕卡全國(guó)1700家服務(wù)站開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，深入抗疫一線對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行各項(xiàng)檢查、保養(yǎng)工作，同時(shí)提供緊急救援服務(wù)，為運(yùn)輸安全和時(shí)效保駕護(hù)航，確保民生與防疫物資運(yùn)輸?shù)臅惩ā?/p>
“用戶(hù)思維”打造高品質(zhì)服務(wù)能力
疫情下江淮輕卡用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，詮釋出其快捷、專(zhuān)業(yè)、全面、貼心、超值的1號(hào)服務(wù)的真諦，而且服務(wù)的工匠精神，讓用戶(hù)對(duì)江淮輕卡品牌更加信任。
據(jù)悉，江淮輕卡在售前售后多個(gè)環(huán)節(jié)，為用戶(hù)提供全方位一體化服務(wù)。售前圍繞金融、保險(xiǎn)、上牌、配件、維修等，為用戶(hù)解決用車(chē)鏈條各個(gè)問(wèn)題。售后根據(jù)產(chǎn)品、細(xì)分市場(chǎng)和客戶(hù)的需求提供主動(dòng)化、定制化服務(wù)，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)群體對(duì)車(chē)輛保養(yǎng)、維修等個(gè)性化需求。
同時(shí)，江淮輕卡通過(guò)0.5小時(shí)響應(yīng)、2小時(shí)到達(dá)、7×24小時(shí)的不間斷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶(hù)用車(chē)無(wú)憂，這得益于其龐大完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
目前江淮輕卡在全國(guó)擁有1700多家服務(wù)站，服務(wù)半徑35公里。而且其備件儲(chǔ)備品種高達(dá)38000種、備件金額達(dá)6億元，強(qiáng)大的售后服務(wù)體系保障讓用戶(hù)放心。
此外，江淮輕卡不斷進(jìn)行“自我”更新，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)、預(yù)見(jiàn)式服務(wù)的轉(zhuǎn)型。充分貼合用戶(hù)情感將每個(gè)月20日定為服務(wù)品牌日，開(kāi)展“江哥萬(wàn)里行”活動(dòng)，主動(dòng)拉近與客戶(hù)的距離，提供更有溫度的服務(wù)。
主動(dòng)服務(wù)，十分滿(mǎn)意
江淮輕卡擁有帥鈴、駿鈴、康鈴、愷達(dá)、德沃斯等系列產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的使用需求，也因其優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，讓用戶(hù)獲得了更省心放心的體驗(yàn)。
江淮駿鈴用戶(hù)王紹杰在談到鐘情于駿鈴的原因時(shí)說(shuō)到，駿鈴的車(chē)除了質(zhì)量可靠，售后服務(wù)讓他感到了踏實(shí)。江淮駿鈴的售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍廣，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為其解決問(wèn)題。“他們4S店一個(gè)電話就能來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)為我們解決問(wèn)題，不耽誤咱們工作?！?/p>
而江淮康鈴也幫助運(yùn)輸人臧曉康實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)變，他表示康鈴不僅在舒適度和省油方面做的很好，廠家熱情周到的服務(wù)、及時(shí)的回訪和提醒，讓他的車(chē)輛可以定時(shí)保養(yǎng)，減少了行駛故障，提高了運(yùn)營(yíng)效率。
江淮輕卡不僅在產(chǎn)品上全面精準(zhǔn)地覆蓋用戶(hù)使用場(chǎng)景，在服務(wù)方面也不斷滿(mǎn)足用戶(hù)運(yùn)營(yíng)全價(jià)值需求。疫情當(dāng)下，江淮輕卡正和廣大運(yùn)輸人、經(jīng)銷(xiāo)商以及服務(wù)站人員守望相助，用真情服務(wù)溫暖社會(huì)，展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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