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最近，江西景德鎮(zhèn)的黃女士給都市頻道24 小時新聞熱線0791-88316800打來電話反映，她遇到一件糟心事。本來是滿心期待準備去提新車，結果車不僅沒見著，還被告知已經撞了。怎么回事呢？
黃女士說，2021年11月底，她在南昌市碟子湖大道366號的紅谷灘保時捷4S店，訂購了1輛保時捷2022款帕拉梅拉 ，包括加裝的裝潢，總價160多萬。在等待了近7個月后，按照和4S店的約定，她準備在今年7月11號去提車，可意想不到的事情發(fā)生了。
黃女士立即要求銷售人員把車損情況拍照發(fā)給她，并趕到了紅谷灘保時捷4S店。經過查看，自己的新車停在4S店負一層的存車點，尾部的三個面都有刮蹭，其中1個面還傷到了底漆。
黃女士告訴記者，因為原廠漆是存在唯一性，自己是新車遭遇了這種事故，車子會大大打折?！岸宜皇窃谖沂稚铣龅氖鹿?，沒有交付給我，我覺得我不應該花一個新車的價格，在沒有交付前收到1輛有過事故的車，說實話這輛車嚴格意義上說不是我的車”，黃女士說道。
黃女士提出，新車是在提車前就遭到損壞，理應由4S店做出賠償。此外，她認為，自己既沒有驗車，也沒有簽車輛交接單，按照程序也不能算是完成了交車。對此，她提出退車或換車的要求，卻遭到了4S店的拒絕。
車主要求退車或換車 保時捷中國客戶中心：建議跟4S店協(xié)商 愿意協(xié)助溝通
由于和4S店無法達成一致 ，黃女士將情況反映給保時捷中國客戶中心，客服人員表示，對黃女士退換車的訴求他們只能從中協(xié)商。
保時捷4s店：是否完成交車存爭議 拒絕退車卻說不出原因？
目前讓黃女士最疑惑的，是明明提車前車子就受損，車輛剮蹭也是4s店的責任，為什么自己不能要求退換車呢？對此，4s店方面有何說法，又會做出怎樣的處理呢？
7月13號，記者在南昌市紅谷灘保時捷4S店找到了負責處理此事的銷售經理雷先生，雷經理出示了事故時的監(jiān)控截圖，他表示，事發(fā)時間在7月11號上午10點多，一名維修師傅駕駛其他車輛經過存車點時，不小心刮蹭到黃女士車的車。為此他們愿意進行修復，并提供贈送增值服務及提供產品作為補償。
不過，黃女士曾提出高達25萬元的賠償要求，這讓他們無法接受。事后黃女士仍以未交車為由要求他們退車，這一點雙方也存在很大的分歧。
對此黃女士不認可，她表示按照《家用汽車產品修理更換退貨責任規(guī)定》第三章第十二條規(guī)定， 銷售者銷售家用汽車產品，應向消費者交付合格的家用汽車產品以及發(fā)票；當面查驗家用汽車產品的外觀、內飾等現(xiàn)場可查驗的質量狀況等。
可4s店提供給她的新車不但已經有損壞、也未經她查驗完成交付，對此她認為自己有權退車。那么4s店究竟是什么原因拒絕黃女士的這一訴求呢？
隨后，雷經理沒有正面回答記者和黃女士的問題，只是表示涉及到相關法律問題，后期會咨詢公司法律顧問，也會把黃女士的訴求反饋給公司。
律師觀點：消費者未完成交車 退車可申請民事訴訟
那么，在這種情況下退車究竟是不是黃女士的合理訴求，相關問題又該如何認定？對此，記者咨詢了律師。
律師繆宏韜表示，車輛屬于動產，而動產交付前需要有一定的程序，車輛應該給消費者檢驗，看是否存在瑕疵，在確定沒有問題的情況下，消費者與經銷商簽訂車輛交接單。在該實踐中，根據(jù)消費者的投訴以及微信聊天記錄，這輛車是還沒有交給消費者檢驗，也就是說這輛車無論是所有權，還是使用權都還沒有交給消費者。
繆宏幍律師還認為，黃女士退車的要求從法律上來講就是和4S店解除合約，由于購車合同中對于買方是否有權利解除合同沒有約定，黃女士可以通過民事訴訟來主張自己的權益。
此外，繆宏幍律師表示，由于黃女士的新車已造成車損，即使維修了也意味著貶值或者折舊，這部分損失可能還需要相應的司法鑒定機構去鑒定，如果4s店不認可，同樣可以通過民事訴訟來主張這一部分的賠付。
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