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8月8日，途虎養(yǎng)車于上海舉辦2023年“口碑好店”發(fā)布啟動(dòng)暨上半年評(píng)選結(jié)果頒獎(jiǎng)典禮。
據(jù)了解，途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店“口碑好店”體系，包含“服務(wù)熱情工場(chǎng)店、技術(shù)放心工場(chǎng)店、環(huán)境整潔工場(chǎng)店”三大細(xì)分評(píng)選結(jié)果。而在其中，服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境三項(xiàng)均突出的途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店，將獲得最終的“口碑好店-用戶滿意工場(chǎng)店”稱號(hào)。
評(píng)選結(jié)果顯示：2023上半年度共有超3000家途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店入選“口碑好店”。其中，809家入選“服務(wù)熱情工場(chǎng)店”，1338家入選“技術(shù)放心工場(chǎng)店”、2266家入選“環(huán)境整潔工場(chǎng)店”。而三大評(píng)選指標(biāo)均完成，最終入選“口碑好店·用戶滿意工場(chǎng)店”的途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店共有236家，它們遍布于全國(guó)28個(gè)省市自治區(qū)。上海、江蘇、四川、廣東、北京成為入選“口碑好店”工場(chǎng)店數(shù)量TOP 5的省市。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，途虎養(yǎng)車對(duì)入選“口碑好店”的加盟商代表，進(jìn)行了集體頒獎(jiǎng)和授牌。在這些工場(chǎng)店中，有最早于2016年6月開(kāi)業(yè)的途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店（浦東康橋新苑店），途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店（東莞塘壩二路店）；也有最新于2023年5月開(kāi)業(yè)的途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店（遂寧河?xùn)|體育中心店），途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店（烏魯木齊嘉瓏園店）等。
據(jù)途虎養(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，途虎養(yǎng)車秉承客戶第一的理念，于2023年正式啟動(dòng)“用戶服務(wù)年”。今年5月，作為途虎養(yǎng)車“用戶服務(wù)年”的重要環(huán)節(jié)之一，“途虎萬(wàn)人體驗(yàn)團(tuán)”在全國(guó)誠(chéng)邀超萬(wàn)名“途虎體驗(yàn)官”寫(xiě)點(diǎn)評(píng)，贏免單。用戶通過(guò)填寫(xiě)途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店的消費(fèi)評(píng)價(jià)、用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)研、服務(wù)中調(diào)研等形式，參與到“口碑好店”的評(píng)選中。
在海量評(píng)價(jià)和反饋中，途虎養(yǎng)車廣泛采納與收集意見(jiàn)與建議，并著重從服務(wù)、技術(shù)、環(huán)境三個(gè)維度對(duì)工場(chǎng)店進(jìn)行綜合考評(píng)，以評(píng)選出最受用戶認(rèn)可的“口碑好店”。
“用戶的建言獻(xiàn)策，是口碑好店評(píng)選的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是推動(dòng)汽車后市場(chǎng)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)力?！蓖净B(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自開(kāi)展“口碑好店”評(píng)選以來(lái)，共收到超200萬(wàn)條評(píng)論，項(xiàng)目啟動(dòng)后，用戶體驗(yàn)滿意度環(huán)比提升超45%。這一評(píng)選機(jī)制，將讓用戶了解到途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店不斷優(yōu)化服務(wù)、不斷提升品質(zhì)的全過(guò)程；也將使得用戶能夠第一時(shí)間直觀了解門店服務(wù)水平，從而選擇符合自己需求的門店。
作者：張曉鳴
編輯：王嘉旖
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